Implementación del método servqual para evaluar la calidad del servicio en el parque ecológico Cascadas de Juan Curí. /
by Álvarez Díaz, Mayra Alejandra | López Mancilla, Juan Pablo | Sanmiguel Jaimes, Edis Mauricio
[ Artículo de Revista ] , Innovando en la U Published by : Universidad Libre Seccional Socorro, (Santander:) Physical details: pp. 23-29 28 cm. ISSN:2216-1236 Subject(s): SERVQUAL
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CALIDAD
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SERVICIOS
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GAPS
Year: 2017
Item type:
Artículo de Revista
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| Location | Call number | Copy | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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| Biblioteca Central HEMEROTECA | No. 9, Año 8 (Enero-Diciembre, 2017) Revista Innovando en la U (Browse shelf) | 1 | Available | R01043 |
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RESUMEN
Este estudio tiene como objetivo la aplicación del método SERVQUAL al Parque Ecológico Cascadas de Juan
Curí, empresa destacada por ofrecer a sus clientes el servicio de caminatas ecológicas y deportes de aventura,
con el fin de determinar el nivel de la calidad del servicio que se ofrece. Se eligió como centro de estudio dicho
parque, ya que en el sector del turismo la calidad del servicio es un factor clave para lograr la satisfacción de los
clientes. El alcance de este caso de aplicación es evaluar únicamente la brecha o gap 5 del modelo SERVQUAL
que mide la diferencia entre las expectativas y las percepciones que los clientes tienen respecto al servicio
prestado por el parque. Se eligió esta brecha debido a que es la más representativa del nivel de calidad del
servicio y el grado de satisfacción del cliente.
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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE SABANETA, UNISABANETA
BIBLIOTECA
2015-2019
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